募集要項

職種

コールセンター・カスタマーサポート系＜カスタマーサポート・ヘルプデスク

ポジション

【面接確約条件あり】【ITコールセンター】未経験OK！受電中心でノルマなし・残業ほぼなし・昇給＆賞与あ り＊転勤なし／東京

仕事内容

■具体的な仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には…？＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜仕事のポイント＞
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

＜入社後の流れ＞
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。

▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。

▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。
先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

 

■従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

雇用形態

正社員

契約期間

期間の定め無し

応募資格

【必須要件】
■基本的なビジネスマナーを身につけている方
■基本的なコミュニケーションが取れる方

【歓迎要件】
＜職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します！＞
経験はいっさい不問。
「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください！

※社会人デビュー歓迎！
アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。

※販売・接客経験を活かせる仕事です。
特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。
対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます！

試用期間

有り (3ヶ月)
試用期間中、労働条件に変更はありません

勤務地

大崎オフィス（当社顧客オフィス構内）
〒 141-0022
東京都品川区東五反田

＜最寄り駅＞
JR山手線　大崎から徒歩5分

■就業場所の変更の範囲
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

受動喫煙防止措置

禁煙

転勤の有無

無し

勤務時間

09:00〜18:00（休憩時間：60分）

■時間外労働：有り
月平均10時間程度
残業時間についてはあくまで全社平均であり、部署や時期により全く残業がない

想定年収

284万円〜316万円

給与・手当

完全月給制
月給 209,793円〜228,800円

固定残業代制
基本給
202,000円〜210,900円
固定残業代
7,793円〜8,137円
固定残業時間
5.0時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り

月給制（定額手当あり、みなし残業代あり）
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
月給　　　　　：￥209,793～￥228,800
【月給の内訳】
基本給　　　　：￥202,000～￥210,900
精勤手当　　　： ￥ 7,793～￥8,137
※月5時間分の固定残業代、超過分は別途支給
所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25%

理論年収は、￥2,840,716～￥3,167,400(賞与×2回を含む理論年収)となります。
日勤夜勤混在勤務（月5日程度の夜勤勤務を想定）の場合、
理論年収は、￥2,952,940～(賞与×2回を含む理論年収＋深夜労働)となります。

【賞与】
年2回（6月／12月）
全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度

【昇給】
年1回（7月）

【手当】
■精勤手当（月5時間分の固定残業代）
■時間外手当（固定残業超過分を追加支給）
■割増手当（時間外・休日出勤・深夜）
■出張手当
■家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人）
■資格手当
※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）
■紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）

労働時間区分：通常(実労働時間と連動)
＜勤務時間＞
大崎オフィス
■基本シフトパターン
※日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。
【日勤】
09:00～18:00 ／ 13:00～22:00（休憩1時間）
【日勤夜勤混在】
09:00～18:00 ／ 13:00～22:00 ／ 20:00～翌05:00（休憩1時間）

※時短勤務：不可

待遇・福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■健康診断
■交通費支給（上限月3万円）
■資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
■退職金制度
■保養所
■慶弔見舞金
■出産・育児支援制度
■時短勤務制度
■各種イベント

休日・休暇

シフト制

■年間休日120日程度(2023年度122日)
■土日祝含むシフト制
■希望休制度あり（連休・長期休暇取得可）
■慶弔休暇
■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■永年勤続休暇
■結婚休暇
■子供の結婚休暇
■妻の出産休暇

選考プロセス

■1次選考■
形　式 ：対面面接、もしくはWEB面接(ZOOM)
面接官：採用担当者

■最終選考■
形 式：対面面接
面接官：現場責任者(1-2名)
持ち物：特に無し

■選考について■
1次面接はWEB面接での対応も可能です。お気軽にご相談ください。
ご応募から内定までは2週間程度を予定しています。
面接日・入社日についてはご相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。

■人柄重視の採用です！■
飲食店やパチンコ店、アパレル業などの接客経験がある社員も多数。
正社員デビューの方も歓迎ですので、気軽にご応募ください。

■感染症対策への取り組み■
マスク着用での面接が可能です。換気や消毒の徹底、ソーシャルディスタンスの確保等、
感染防止対策に万全を期しています。
安心して選考に進んでいただきたいと考えておりますので、不明な点があればお気軽にご相談下さい。