募集要項

職種

コールセンター・カスタマーサポート系＜カスタマーサポート・ヘルプデスク

ポジション

【未経験OKのオープンポジション（カスサポ・社内SE・マーケなど）】成長×安定の格安スマホ事業でオープンポジション募集！｜急成長中のベンチャー企業で社会貢献しながら自己成長も実現｜年間休日125日（土日休み）｜東京/大阪勤務010

仕事内容

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🔶カスタマーサポート部🔶
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お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。
また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。

■具体的な業務内容
・受電対応（1日40～60件程度）
・メール返信（1日15件程度）
・申込内容の確認（1日15件程度）
・来店対応（1日1～2件程度）
・システム処理

■お問い合わせ内容例
・誰でもスマホの契約をしたい
（ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます）
・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ
（機械に慣れていないご年配の方も多いので契約の申請等簡単なお問い合わせもお受けします）

■身につくスキル
・ビジネス基礎スキル
電話対応・メール対応・事務スキル等

・コミュニケーションスキル
お客様のニーズを正確に理解し、適切に応答する能力

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🔶カスタマーマーケティング部🔶
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サービス全体の獲得や解約率の改善を行っていただきます。

■具体的な業務内容
・顧客満足度向上施策の考案・実行
・新規獲得施策の考案・実行
・解約率改善
・サービス企画/改善

■身につくスキル
・顧客理解力
顧客の行動、視点、心理への理解

・戦略的思考
目標達成のためのクリティカルシンキングスキル

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🔶パートナーマーケティング部🔶
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全国各地にある「誰でもスマホ」サービスの代理店対応が主な業務です。

■具体的な業務内容
・販売代理店本部と定例MTG
・契約必要書類の内容確認
・インセンティブ体系の改善
・代理店の現場改善

■身につくスキル
・チームワークスキル
パートナーと協力して目標を達成する能力

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🔶自治体マーケティング部🔶
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行政や自治体、社協などに向けてサービスの説明などを行います。

■具体的な業務内容
・行政への架電対応
・サービスについてのオンラインセミナーの開催
・商品やコミュニケーションの改善

■身につくスキル
・交渉スキル
パートナーとの関係を維持し、ビジネスチャンスを最大化するための交渉スキル

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🔶デジタルマーケティング部🔶
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WEBからの新規顧客獲得に向けて様々な施策を考案・実行していただきます。

■具体的な業務内容
・UI/UX改善
・SEO対策
・広告運用
■身につくスキル
・SEOスキル
検索エンジン最適化の技術への理解と実践能力

・ライティングスキル
効果的な文章を書くスキル

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🔶社内SE部🔶
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社内SE(業務企画)の仕事は、格安スマホサービスの顧客管理データベースを作成しています。
開発環境は、ノーコードのCRMツールです。

■具体的な業務内容
・サービスデータベース構築
・ミス改善の仕組みづくり
・業務フロー連携
・外部ツール運用

■身につくスキル
・課題分析/解決能力
システムトラブルや業務上の課題を迅速に解決するスキル

・論理的思考力
要件定義に必要なロジカルシンキング

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🔶商品管理部🔶
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各店舗やお客様に欠品なく正しく商品を提供するために従事していただきます。

■具体的な業務内容
・商品/資料の発送作業
・商品在庫の管理
・商品持ち戻り対応

■身につくスキル
・品質管理能力
商品の品質を維持し、顧客満足度を向上させるスキル

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🔶採用部🔶
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新卒・中途採用担当として一次面接の、説明会、人材獲得戦略などを実施します。

■具体的な業務内容
・新卒採用や中途採用の一次面接官
・新卒採用の説明会の運営
・採用マーケティング
・目標内定数達成のための施策考案や外部MTG
・採用目標の設定と進捗管理

■身につくスキル
・組織理解力
企業の文化や方針を理解し、見合った人材を採用する力

・質問力
適性を見極めるための質問をするスキル

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🔶事業内容紹介動画🔶
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・事業内容：https://www.youtube.com/watch?v=nNYaree0tMQ
※動画では「事業内容、事業の想い」が分かります。ぜひご覧ください。

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🔶キャリアパス🔶
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想定されるキャリアパスは下記の通りです。
・現場リーダー
・現場マネージャー
・他部署へのキャリアチェンジ

年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。
新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。

雇用形態

正社員

契約期間

期間の定め無し

応募資格

【必須要件】
（職種・業種未経験歓迎！）
🔶正社員として入社から1年未満の離職経験なし（アルバイト経験のみはNG）
🔶経験社数が弊社で5社目以内

【歓迎要件】
経験不問。
年齢に対して転職回数が少ないほど好印象。
(長く働いて欲しいため)

■このようなご経験をされている方は優遇します
・個人法人向けの営業や販売職等、人に影響を与える仕事の経験

・困っている方や弱っている方を支援していた経験
(先生、看護師、介護士、救急士、警察官、教師、生活支援員等々)

試用期間

有り (6ヶ月)
■試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）

勤務地

〈勤務地〉
東京都豊島区東池袋3丁目21−14 NTT新池袋ビル9階
JR山手線池袋駅 徒歩10分

【大阪支社】大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5 難波室町ビル5階
御堂筋線なんば駅徒歩2分

※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。

受動喫煙防止措置

禁煙

転勤の有無

無し

自社内勤務 転勤の可能性：なし

勤務時間

09:30〜18:30（休憩時間：60分）

■フレックス制度
フレックスタイム制（コアタイム：有 09:30～15:30）
フレキシブルタイム：7時～22時

■時間外労働：有り
月平均30時間程度
〈勤務時間〉
09:30~18:30
夜間勤務：状況に応じてある
月間平均残業時間：30時間以下

想定年収

490万円〜560万円

給与・手当

完全月給制
月給 382,000円〜422,000円

固定残業代制
基本給
310,000円〜310,000円
固定残業代
72,000円〜72,000円
固定残業時間
30時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り

〈給与〉
想定年収：490万円~560万円
月給：38.2万円~42.2万円
賞与回数：1回
昨年度賞与実績：１ヶ月分
インセンティブ：なし

〈年収例〉
■想定年収：490～560万円
■月給： 約382,000円～約422,000円
※みなし残業手当30時間分が込みの金額です。

入社時の年収シミュレーション
(31万円+7.2万円(みなし残業30時間))*12か月+31万円(決算賞与)=約490万円

昇給後の年収シミュレーション
(35万円+7.2万円(みなし残業30時間))*12か月+31万円(決算賞与)=約560万円

◆役職手当
アーラリンクの業務はオペレーション型で仕組化されています。
仕組を運営し改善するリーダーの存在が鍵となるため、役職手当を大切にしています。
(役職者に多く報酬を渡す方針です)

リーダー職：8万円/月
リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度)

サブマネジャー職：16万円/月
サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)

管理職手当：30万円/月
管理職昇進実績(新卒4年目)

◆交通費支給

待遇・福利厚生

住宅手当、社会保険完備、健康診断

◆家賃補助(条件あり)
アーラリンクは出社型で残業も多いため、社員の可処分時間を増やすために会社の近くに住むことを推奨しています。
(社員の約半数が家賃補助を受給しています)
・条件
勤務地より5km圏内（Googleマップ調べ）にお住いの方に、3万円/月を支給しています。

◆子育て支援手当
子育てする社員を支援したい想いがあります。
社員が扶養している子供の数×2万円を支給しています。
手当の対象となる期間は、子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日までとします。

休日・休暇

土日祝休み(完全週休2日制)

休⽇：土⽇祝休み
年間休⽇：125⽇
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・ 育休、介護休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇
補足情報：夏期3-6⽇（夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～12月の間に取得可）
有給休暇（入社即日10日付与※5/1入社からは6か月後からの付与）
生理休暇制度

選考プロセス

（1）書類選考
（2）一次面接（オンライン実施)
（3）最終面接（※1)

※1：最終面接は職種やお住まいにかかわらず、希望勤務地（大阪/東京）で対面実施。