募集要項

職種

コールセンター・カスタマーサポート系＜カスタマーサポート・ヘルプデスク

接客販売系＜販売・サービススタッフ

ポジション

【未経験歓迎／当日合否通知／前年比成長率300％】 業界シェアNo.1を誇る急成長IT企業で、カスタマーサポートを募集！

仕事内容

当社は、不動産賃貸仲介店舗向けに、店舗に代わってお客様対応を代行する集客支援サービスを展開しています。
入社後まずは、当社の基幹業務であるカスタマーサポートとして、
お部屋探しをしている方からのお問い合わせに対し、電話やチャットを通じて希望条件のヒアリング、物件のご提案、内見案内などを行います。
上記業務に慣れてきましたら、カスタマーサポートに留まらず、データを活用したサービス改善企画、チームマネジメント、店舗のサポートなど、幅広い領域にもチャレンジしていただきます。

◾️役割と具体的な業務
ご入社後は、段階的に以下の役割を担っていただきます。
1. カスタマーサポート業務
・賃貸物件を探しているお客様へのヒアリング
・条件に応じた物件の紹介、内見案内
・電話・メールによる来店・申込促進支援

カスタマーサポート業務に慣れてきましたら、適正と希望に合わせて下記業務をお任せします。
2. マネジメント/メンバーサポート
・新人採用、育成、研修制度の設計
・チームマネジメント

3. 店舗支援
・店舗へのサービス活用提案、改善支援
・店舗への訪問
・サービス導入店舗を増やす

4. データ活用・サービス改善業務
・顧客対応データの分析、傾向把握
・問題抽出およびサービス改善提案
・業務オペレーションの標準化推進

◾️ポイント
・現在、大手から中小まで多くの店舗にて導入されており、不動産賃貸仲介の慢性的な人手不足を解消するべく、業界のIT化・業務効率化を推進するパイオニア的存在として、さらなる拡大を目指しています。

 

■従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

雇用形態

正社員

契約期間

期間の定め無し

応募資格

【必須要件】
・1年以上の人と接する仕事のご経験(アルバイトも可)
※IT業や不動産業のご経験、学歴などは一切不問です。

【歓迎要件】
・お客様とのコミュニケーションを楽しめる方
・今後、着実にキャリアを築いていきたい方
・新しいことに挑戦するのが好きな方
・若いうちからマネジメント経験を積みたい方

試用期間

有り (2ヶ月)
給与・福利厚生に変更はございません。

勤務地

東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル5F
・浜松町駅・大門駅より徒歩5分、芝公園駅より徒歩6分
・2024年11月に移転したばかりのキレイなオフィスです

■就業場所の変更の範囲
会社の定める就業場所

受動喫煙防止措置

禁煙

転勤の有無

無し

勤務時間

08:00〜21:00（休憩時間：60分）

■勤務時間詳細
08:00〜21:00のうちシフトで所定労働時間8時間（休憩1時間）
毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。
（曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます）

■時間外労働：有り
月平均40時間程度
9月までに残業時間を月20時間以内にすることを目標にしています。

想定年収

340万円〜450万円

給与・手当

年俸制
月給 280,000円〜375,000円

固定残業代制
基本給
207,200円〜277,500円
固定残業代
72,800円〜97,500円
固定残業時間
45時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り

初年度の年収は340万円〜を想定しています。
また、昇給は年2回、賞与は年1回を予定しており、成果に応じた評価を反映していきます。
通勤手当（上限15,000円/月）や残業手当も別途支給いたします。

待遇・福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・健康診断
・有給休暇 （有給消化100％推奨）
・年末年始休暇
・育児休暇
・社員ランチ・飲み会補助制度
・従業員の引っ越しサポートあり
・服装・髪色・髪型・ピアス・ネイル自由
・受動喫煙対策あり（屋内全面禁煙）

休日・休暇

その他休み(完全週休2日制)

・完全週休二日制（※固定シフト制（＝月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み）といった体制ですので、オンオフをしっかり分けられ、かつ自分のスタイルに合った曜日や時間を選べます。）
・年末年始休暇
・年次有給休暇（入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日）
※有給は完全消化を推奨しております

選考プロセス

書類選考 → 一次面接（オンライン）→ 二次面接（来社）
※一次・二次面接ともに、異なる現場マネージャーが担当いたします。
※選考回数や内容は、変更となる場合がございます。